¿Cómo influye en los consumidores las opiniones publicadas en la red?
¿Cómo influye en los consumidores las opiniones publicadas en la red? Un 70% de los consumidores afirman que están dispuestos a gastar más en los establecimientos físicos si han visto valoraciones positivas en la red. Y un 47% valora las reseñas online como factor determinante para la compra, porcentaje que llega al 60% entre los más jóvenes.
Estas son algunas de las conclusiones del informe ‘Reseñas Online, la palanca de ventas en el retail post Covid‘, elaborado por Apache Digital y Appinio. El objetivo del estudio pasa por encontrar el nivel de influencia que tienen reseñas de otros usuarios en las plataformas online en la intención de compra, ticket medio e intención de recompra en retail.
De acuerdo con este informe, los sectores donde más impactan las reseñas en las ventas y en la decisión de compra (sin relación con la predisposición al gasto) son electrónica y electrodomésticos, prácticamente tanto como en salud, y seguido muy de cerca por talleres, formación, seguros y belleza y bienestar.
En un análisis por rangos de edad, los menores de 25 años son más influenciables en las categorías de moda, formación (academias, escuelas, universidades) y deporte (gimnasios, artes marciales, piscinas, yoga/pilates).
Por género, las mujeres son las más sensibles a categorías como salud o cosmética y perfumería, mientras que los hombres están más influenciados por los comentarios de los sectores talleres y electrónica.